🔄 Retours & remboursements

Les présentes conditions de retours et de remboursements s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Hilko & Skaiyze Collections.

❌ Produits personnalisés – Aucun retour ni remboursement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

👉 Tout produit personnalisé ou réalisé sur mesure (broderie, personnalisation spécifique, choix personnalisé, etc.) ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable au vendeur.

🔁 Droit de rétractation (produits non personnalisés)

Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

📦 Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Produit non utilisé

• Produit non porté

• Produit non lavé

• Produit dans son état d’origine

• Emballage intact

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.

📤 Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante :

📧 contact@hilko-skaiyze-collections.com

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

🚚 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client

• En cas d’erreur de commande ou de produit défectueux, les frais de retour pourront être pris en charge par Hilko & Skaiyze Collections

💰 Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

• Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

⚠️ Colis non réclamés

En cas de colis non récupéré en point relais et retourné à l’expéditeur :

• Les frais de réexpédition seront à la charge du client

• Aucun remboursement ne sera effectué sans demande expresse du client

📞 Service client

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, le service client est joignable à l’adresse suivante :

📧 contact@hilko-skaiyze-collections.com